경기도는 도민이 버스를 편리하게 이용하도록 버스 정보시스템을 구축하여 실시간 버스 도착 정보를 2005년부터 제공하였다. 최근에는 광역버스 빈자리 정보, 시내버스 차내 혼잡정보, 승차 벨 서비스에 이어 정류소 인접 화장실 정보도 제공하고 있다. 경기도 버스 정보시스템은 IT기술에 힘입어 첨단화되어가고 있지만 이용하기 어려운 정보 취약계층이 있다. 그중에서도 고령층은 디지털 정보화 수준이 제일 낮고 이용이 어렵다.
본 연구는 이러한 배경하에 경기도가 고령자를 대상으로 버스정보 이용 격차 해소를 위해 추진해야 하는 과제를 도출하기 위해 수행하였다. 경기도 60세 이상 고령자는 정보화 수준을 나타내는 접근지수는 83.7%, 역량은 47.6%, 활용은 52.8%로 역량과 활용은 비교적 낮다. 60세 이상의 고령층에서도 나이가 많아지고 학력이 낮고 소득수준이 낮을수록 정보접근, 역량, 활용지수는 더 낮아진다. 이를 개선하기 위해 정부는 ｢디지털 배움터｣ 사업을 매년 예산을 들여 서비스를 제공하고 있으나 이용률이 매우 저조하여 개선이 시급하다. 정보격차 요인을 경기도 65세 이상 고령층과 20~40세의 2개 그룹으로 사회경제적 요인, 삶의 만족도 평가, 디지털 전환에 대한 인식을 바탕으로 분석한 결과 두 그룹간에 차이가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과로 이용자 교육 및 홍보 확대, 기술개발 및 보급, 이용환경 편의 제공의 3개 목표하에 9개 과제를 제안하였다. 사업추진시기는 각 과제의 효과성과 실현 가능성을 단계별로 구분하고 추진 주체의 역할 분담도 제안하였다.